Si su compra no llegó inmediatamente, por favor, abandone el juego y vuelva a iniciar sesión. Una nueva conexión con el servidor puede acelerar el proceso. No necesita comprar de nuevo después de una transacción exitosa. Si su pedido aún no ha llegado después del reinicio, puede tardar hasta 24 horas en aparecer en el juego.
A veces las compras no llegan en absoluto porque el proveedor de servicios de pago en sí puede tener algunos problemas. Si este es el caso, por favor envíe un mensaje a nuestro Soporte de CS en el juego, asegúrese de incluir el recibo de compra y su solicitud específica en su mensaje.
Por ejemplo: "No recibí mi pedido después de una transacción de pago exitosa a través de Google Play. La entrada de compras es la siguiente, número de orden: XXXXXXX. Cualquier detalle adicional será útil.
Esto nos permitirá confirmar si la transacción se completó o no en su cuenta.
Cómo encontrar su recibo de compra :
Androide:
Si no ha recibido un pedido de compra, siempre puede comprobar su historial de compras. Puede ver su historial de compras en el sitio web de Google Wallet: https://www.google.com/wallet/.
1) Entrar al sitio
Ve al sitio web de Google Wallet y accede con la cuenta de Google que realizó la compra fallida.
2) Ver las compras
Después de iniciar sesión, verá su historial de compras. Puede desplazarse hacia abajo para ver las compras anteriores.
El ID de la transacción (tiene este aspecto - GPA.1111-2222-3333-55555) debería ser visible en la captura de pantalla.
iOS :
Si todavía no has recibido una compra realizada hace más de 24 horas, ponte en contacto con nuestro soporte de CS y asegúrate de incluir el recibo de compra y tu solicitud específica en tu mensaje.
Aquí puede encontrar su recibo de los últimos 90 días. El ID de la transacción debe ser visible en la captura de pantalla.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, asegúrese de proporcionar también el ID de su cuenta de juego.
Lo encontrará en el MENÚ-OPCIÓN-ALTERNATIVA, en la parte superior izquierda de la pantalla, que distingue entre mayúsculas y minúsculas.
----Traducido por Symphonic Violence
A veces las compras no llegan en absoluto porque el proveedor de servicios de pago en sí puede tener algunos problemas. Si este es el caso, por favor envíe un mensaje a nuestro Soporte de CS en el juego, asegúrese de incluir el recibo de compra y su solicitud específica en su mensaje.
Por ejemplo: "No recibí mi pedido después de una transacción de pago exitosa a través de Google Play. La entrada de compras es la siguiente, número de orden: XXXXXXX. Cualquier detalle adicional será útil.
Esto nos permitirá confirmar si la transacción se completó o no en su cuenta.
Cómo encontrar su recibo de compra :
Androide:
Si no ha recibido un pedido de compra, siempre puede comprobar su historial de compras. Puede ver su historial de compras en el sitio web de Google Wallet: https://www.google.com/wallet/.
1) Entrar al sitio
Ve al sitio web de Google Wallet y accede con la cuenta de Google que realizó la compra fallida.
2) Ver las compras
Después de iniciar sesión, verá su historial de compras. Puede desplazarse hacia abajo para ver las compras anteriores.
El ID de la transacción (tiene este aspecto - GPA.1111-2222-3333-55555) debería ser visible en la captura de pantalla.
iOS :
Si todavía no has recibido una compra realizada hace más de 24 horas, ponte en contacto con nuestro soporte de CS y asegúrate de incluir el recibo de compra y tu solicitud específica en tu mensaje.
Aquí puede encontrar su recibo de los últimos 90 días. El ID de la transacción debe ser visible en la captura de pantalla.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, asegúrese de proporcionar también el ID de su cuenta de juego.
Lo encontrará en el MENÚ-OPCIÓN-ALTERNATIVA, en la parte superior izquierda de la pantalla, que distingue entre mayúsculas y minúsculas.
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