Si votre achat n'est pas arrivé immédiatement, veuillez quitter le jeu et vous reconnecter. Une nouvelle connexion avec le serveur peut accélérer le processus. Vous n'avez pas besoin d'acheter à nouveau après une transaction réussie. Si votre commande n'est toujours pas arrivée après le redémarrage, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître dans le jeu.
Parfois, les achats n'arrivent pas du tout car le fournisseur de services de paiement peut lui-même rencontrer certains problèmes. Si c'est le cas, veuillez envoyer un message à notre Support CS en jeu, assurez-vous d'inclure le reçu d'achat et votre demande spécifique dans votre message.
Par exemple : "Je n'ai pas reçu ma commande après une transaction de paiement réussie via Google Play. Le reçu d'achat est le suivant, numéro de commande : XXXXXXX. Tout détail supplémentaire sera utile.
Ainsi, nous pourrons confirmer si la transaction a été effectuée ou non sur votre compte.
Comment trouver le reçu de votre achat :
Android :
Si vous n'avez pas reçu de bon de commande, vous pouvez toujours consulter l'historique de vos achats. Vous pouvez consulter la liste de vos achats sur le site Web de Google Wallet : https://www.google.com/wallet/
1) Se connecter sur le site
Allez sur le site Web de Google Wallet et connectez-vous avec votre compte Google qui a effectué l'achat raté.
2) Afficher les achats
Après avoir ouvert une session, vous verrez l'historique de vos achats. Vous pouvez faire défiler l'écran vers le bas pour consulter les anciens achats.
L'ID de la transaction (ressemble à ceci - GPA.1111-2222-3333-55555) doit être visible sur la capture d'écran.
iOS :
Si vous n'avez toujours pas reçu un achat effectué il y a plus de 24 heures, veuillez contacter notre support CS et assurez-vous d'inclure le reçu d'achat et votre demande spécifique dans votre message.
Vous pouvez trouver ici votre reçu des 90 derniers jours. L'ID de la transaction doit être visible sur la capture d'écran.
Lorsque vous nous contactez, veuillez vous assurer que vous fournissez également votre ID de compte de jeu.
Vous le trouverez dans MENU-OPTION-A PROPOS, en haut à gauche de l'écran, en respectant la casse.
Parfois, les achats n'arrivent pas du tout car le fournisseur de services de paiement peut lui-même rencontrer certains problèmes. Si c'est le cas, veuillez envoyer un message à notre Support CS en jeu, assurez-vous d'inclure le reçu d'achat et votre demande spécifique dans votre message.
Par exemple : "Je n'ai pas reçu ma commande après une transaction de paiement réussie via Google Play. Le reçu d'achat est le suivant, numéro de commande : XXXXXXX. Tout détail supplémentaire sera utile.
Ainsi, nous pourrons confirmer si la transaction a été effectuée ou non sur votre compte.
Comment trouver le reçu de votre achat :
Android :
Si vous n'avez pas reçu de bon de commande, vous pouvez toujours consulter l'historique de vos achats. Vous pouvez consulter la liste de vos achats sur le site Web de Google Wallet : https://www.google.com/wallet/
1) Se connecter sur le site
Allez sur le site Web de Google Wallet et connectez-vous avec votre compte Google qui a effectué l'achat raté.
2) Afficher les achats
Après avoir ouvert une session, vous verrez l'historique de vos achats. Vous pouvez faire défiler l'écran vers le bas pour consulter les anciens achats.
L'ID de la transaction (ressemble à ceci - GPA.1111-2222-3333-55555) doit être visible sur la capture d'écran.
iOS :
Si vous n'avez toujours pas reçu un achat effectué il y a plus de 24 heures, veuillez contacter notre support CS et assurez-vous d'inclure le reçu d'achat et votre demande spécifique dans votre message.
Vous pouvez trouver ici votre reçu des 90 derniers jours. L'ID de la transaction doit être visible sur la capture d'écran.
Lorsque vous nous contactez, veuillez vous assurer que vous fournissez également votre ID de compte de jeu.
Vous le trouverez dans MENU-OPTION-A PROPOS, en haut à gauche de l'écran, en respectant la casse.
----Traduit par Symphonic Violence