Se il tuo acquisto non è arrivato immediatamente, esci dal gioco e accedi di nuovo. Una nuova connessione con il server può accelerare il processo. Non è necessario acquistare nuovamente dopo una transazione andata a buon fine. Se il tuo ordine non è ancora arrivato dopo il riavvio, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per essere visualizzato nel gioco.
A volte gli acquisti non arrivano affatto perché il fornitore dei servizi di pagamento può riscontrare dei problemi. In questo caso, invia un messaggio al nostro servizio di assistenza CS nel gioco, assicurati di includere la ricevuta di acquisto e la tua richiesta specifica nel tuo messaggio.
Ad esempio: "Non ho ottenuto il mio ordine dopo una transazione di pagamento riuscita tramite Google Play. La ricevuta di acquisto è la seguente, numero d'ordine: XXXXXXX". Maggiori saranno i dettagli più potremo aiutarti.
In questo modo infatti, saremo in grado di confermare se la transazione è stata effettuata sul tuo account o meno.
Come trovare la ricevuta del tuo acquisto:
ANDROID:
Se non hai ricevuto un ordine di acquisto, puoi sempre guardare la cronologia degli acquisti. Puoi visualizzare un elenco dei tuoi acquisti sul sito web di Google Wallet: https://www.google.com/wallet
ANDROID:
Se non hai ricevuto un ordine di acquisto, puoi sempre guardare la cronologia degli acquisti. Puoi visualizzare un elenco dei tuoi acquisti sul sito web di Google Wallet: https://www.google.com/wallet
1) Accedi al sito web
Accedi al sito web di Google Wallet con il tuo account Google che ha effettuato l'acquisto non riuscito
2) Visualizza acquisti
Dopo aver effettuato l'accesso, verrà visualizzata la cronologia degli acquisti. Puoi scorrere verso il basso per cercare gli acquisti meno recenti
L'ID transazione (sembra simile al seguente - GPA.1111-2222-3333-55555) deve essere visibile nella schermata
Accedi al sito web di Google Wallet con il tuo account Google che ha effettuato l'acquisto non riuscito
2) Visualizza acquisti
Dopo aver effettuato l'accesso, verrà visualizzata la cronologia degli acquisti. Puoi scorrere verso il basso per cercare gli acquisti meno recenti
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IOS:
Se non hai ancora ricevuto un acquisto effettuato da più di 24 ore , contatta il nostro supporto CS e assicurati di includere la ricevuta di acquisto e la tua richiesta specifica nel tuo messaggio
Puoi trovare la ricevuta QUI per gli ultimi 90 giorni. L'ID transazione deve essere visibile nella schermata
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Quando ci contatti, assicurati di fornire anche l'ID del tuo account di gioco.
Puoi trovarlo in MENU-OPZIONI-INFO, nell'angolo in alto a sinistra dello schermo, con distinzione tra maiuscole e minuscole
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