Jeśli zakup nie dotarł od razu, wyjdź z gry i zaloguj się ponownie. Nowe połączenie z serwerem może przyspieszyć proces. Po udanej transakcji, nie musisz dokonywać ponownego zakupu. Jeśli Twój przedmiot nadal nie dotarł po ponownym uruchomieniu, pojawienie się go w grze może potrwać do 24 godzin.

Czasami dokonane transakcje w ogóle nie dochodzą, ponieważ może być problem z dokonaną płatnością z rożnych przyczyn. W takim przypadku prosimy o przesłanie wiadomości do działu obsługi klienta CS w grze. Pamiętaj, aby dołączyć dowód zakupu i konkretnie opisać problem.

Na przykład: „Nie otrzymałem zamówienia po udanej transakcji płatniczej za pośrednictwem Google Play. Dowód zakupu jest następujący, numer zamówienia: XXXXXXX. ”

W ten sposób będziemy mogli potwierdzić, czy transakcja dotarła na Twoje konto.

Jak znaleźć dowód zakupu:

Jeśli nie otrzymałeś zamówienia, zawsze możesz przejrzeć historię zakupów w witrynie Portfela Google: https://www.google.com/wallet/

1.Zaloguj się na stronie internetowej, wejdź na stronę Portfela Google i zaloguj się na swoje konto Google, gdzie możesz sprawdzić powód nieudanej transakcji.

2. Zobacz przeprowadzone transakcje
Po zalogowaniu się zobaczysz historię transakcji. Możesz przewinąć w dół, aby wyszukać starsze transakcje.

Identyfikator transakcji (wygląda podobnie do tego - GPA.1234-1234-1234-12345) i musi być widoczny na zrzucie z ekranu.

iOS:
Jeżeli, nadal nie otrzymałeś zakupu dokonanego ponad 24 godziny temu, skontaktuj się z obsługą klienta CS i pamiętaj o dołączeniu dowodu transakcji, oraz konkretnego opisania problemu.
Tutaj znajdziesz potwierdzenie dla ostatnich 90 dni. Identyfikator transakcji musi być widoczny na zrzucie z ekranu.

Kontaktując się z nami, upewnij się, że podałeś także identyfikator konta gry.
Można go znaleźć w MENU-OPCJE-INFORMACJE, w lewym górnym rogu ekranu, z uwzględnieniem wielkości liter.