Если вашa покупка не пришла сразу, просьба выйдите из игры и снова перезапустите игру, т.к. новое соединение с сервером может ускорить процесс получения вашего заказа. Вам не нужно покупать снова после проведённой транзакции. Если ваша покупка ещё не получена после перезапуска, это может занять до 24 часов, пока она появится в игре.
Иногда покупки не приходят поскольку поставщик платёжных услуг может столкнуться с некоторыми проблемами. Если таковое случилось, то пожалуйста отправьте сообщение в нашу службу поддержки. Обязательно приложите квитанцию о покупке и объясните проблему в вашем сообщении.

Например: ''Я не получил свой заказ после успешной платёжной транзакции через Google Play. Квитанция о покупке выглядет следующим образом – Номер заказа:ХХХХХХХ''. Также будет полезна более подробная информация о заказе.
Таким образом, мы сможем проверить, была ли сделка осуществлена на вашем счёте.

Как найти квитанцию о покупке:

Android:
Если вы не получили ваш заказ, вы всегда можете проверить историю покупок. Список своих покупок веб-сайте Google Кошелька.

1) Войдите на веб-сайт
Перейдите на веб-сайт Google Кошелька и войдите в свою учётную запись, в которой была совершена неудачная покупка
2) Просмотр покупок
После входа вы увидите историю ваших покупок. Вы можете прокрутить вниз, чтобы найти более поздние покупки.

Идентификатор транзакции (выглядит примерно так – GPA.1111-2222-3333-5555) должен быть виден на скриншоте.

iOS:
Если вы всё ещё не получили вашу покупку,совершённую более 24 часов назад, обратитесь в нашу службу поддержки и обязательно приложите в своё сообщение квитанцию о покупке и объясните суть проблемы. Вы можете найти квитанцию за последние 90 дней. Идентификатор транзакции должен быть виден на скриншоте.

При обращение в нашу службу поддержки, пожалуйста убедитесь, что вы также указали идентификатор вашего игрового аккаунта. Вы можете найти его в Меню-Параметры-Об Игре, в верхнем левом углу экрана: